Как отстоять свое право на возврат товара

В возврате денег - отказать! Киевлянка приобрела дорогой ноутбук и не смогла на следующий день вернуть его по гарантии. В интернет-магазине объяснить причины отказа не смогли.

Анастасия решилась на серьезную покупку и приобрела престижный ноутбук. Девушка рассказывает - выбирала товар в интернете и ориентировалась на более низкую цену. Пошла в магазин, оплатила - и без проблем в тот же день забрала покупку с собой. Но уже дома она поняла - это не та модель, которой бы хотела пользоваться в дальнейшем. Поэтому, упаковав ноутбук и прихватив чек и все документы, на следующий день отправилась к продавцам, чтобы вернуть товар и забрать деньги.

Анастасия, жительница Киева:

- Сотрудниками был произведен осмотр, ноутбук был надлежащего качества, но мне было отказано в связи с тем, что в ноутбуке была активирована операционная система. И это являлось причиной отказа от возврата.

Через день девушка пришла снова, но и на этот раз ей отказали без каких-либо объяснений.

- Они его смотрели 2 раза, то есть он в нормальном состоянии полностью.

Анастасия, жительница Киева:

- Объяснить, аргументировать, где это написано, как я должна была его осмотреть, не включая, мне не смогли. Просто, нарушая мои права, отказали в возврате.

Направляемся в торговое заведение еще раз, чтобы воочию убедиться, что там без оснований не возвращают деньги.

- Вы можете аргументировать, почему я не могу вернуть ноутбук?

- Вам присылали три письма, и в каждом из 3-х писем есть причина нашего отказа.

После неудачных попыток киевлянка обратилась к производителю ноутбука, чтобы тот растолковал ей, кто прав в этом случае.

Анастасия, жительница Киева:

- Мне подтвердили, что такого понятия как активация нету. При включении ноутбука пользователь соглашается с лицензией, которая там уже установлена, и пользуется этим ноутбуком. Если новый пользователь, ну, передается ноутбук, то опять же восстанавливаются заводские настройки и новый пользователь уже принимает это лицензионное соглашение заново.

В подобных ситуациях юристы единодушно советуют не потакать магазинам в случае таких грубых нарушений и добиваться возвращения средств. К сожалению, Госпотребинспекция сейчас бессильна, потому что все еще действует запрет на проверки недобросовестных предпринимателей относительно подобных жалоб.

Григорий Лопатин, правовед:

- Рекомендую в даній ситуації звертатися одразу до суду. Законодавство передбачає альтернативну підсудність, тобто можна звертатися або за місцем розташування магазину, або за місцем проживання людини, яка придбала товар.

Поэтому Анастасия не собирается опускать руки и решительно настроена отстаивать свои права до конца.