Из-за недобросовестных турфирм отдых может превратиться в мучение

На отдых за границу едут тысячи наших соотечественников. И иногда вместо релакса и новых впечатлений получают стрессов. Так, в июне сотни украинцев отправились к Турции и Болгарии. Хотя путевки были оплачены - в отель их не заселили. А вернуться домой можно было только за свои деньги. Еще больше тех, которые приобрели туры и вообще не выехали на долгожданный отдых. Всем этим людям испортил отпуска туроператор, который объявил себя банкротом. Как уберечься от разочарований во время путешествий - в сюжете.

Еще в минувшие выходные этот человек нервничал - искал, как из Варны в Киев доставить 20-х своих воспитанников. Дмитрий Андрощук - президент Киевской молодежной федерации Айкидо вместе с коллегой из Харькова, повезли детей в Болгарии - на оздоровление и соревнования.

Дмитрий Андрощук, президент Киевской городской молодежной федерации айкидо:

- Где-то за 5 дней до окончания срока пребывания в Болгарии нам сообщилы, что Ил-Тур, наше туристическое агенство, которое нас отправляло из Украины, оно потерпело крах и обанкротилось.

Это означало, что в день отъезда, 29 июня, автобус по украинскую группу не прибудет.

Дмитрий Андрощук, президент Киевской городской молодежной федерации айкидо:

- Ситуация повернулась бы так, что когда агентство прекратило свою деятельность в Украине, все, что оно делало, что проплачивали, какие отели проплачивали, в Болгарию приезжавшему автобусы, их разворачивали и отправляли обратно в Украину.

Ежегодно вместо отдыха и позитивных впечатлений за границей, тысячи украинцев получают стресса и вынуждены дополнительно платить.

Аркадий Маслов, вице-президент Ассоциации лидеров турбизнеса Украины:

- История знает банкротство компаний в которых оставалось 8 тысяч туристов за границей и вот их худо-бедно с помощью участников рынка, вывозили, возвращали в Укураину в разные интервалы.

Если по прибытии узнали, что вас поселяют менее комфортном отеле, до моря дальше, чем предполагает договор, другое питание или есть еще какие-то неудобства, - это основания просить компенсации за испорченный отдых. Квитанция о полной оплате поездки - аргумент №1.

Юлия Олейник, директор турагентства:

- Все, что имеет для вас значение - должно быть прописано в договоре. Почему это так важно - потому что в случае, если случается ситуация и права туриста нарушены и нарушены ли они в условиях договора, в рамках договора, то фактически у туриста есть на руках договор, есть квитанция, где написано, что он полностью оплатил эти услуги и это уже есть основание, к сожалению, только обращение в суд.

Договор должен быть заключен между туристом и Туроператором. Агент, который продает путевку, ответственности за качество отдыха не несет. Ибо проезд, трансфер и отель - забота организатора путешествия.

Юлия Олейник, директор турагентства:

- То есть, договор заключен между таким туристом, туроператором туроператором при посредничестве к примеру агента. Не очень разумно с точки зрения турагента вкладывать такой договор, турагенты также должны были бы это понимать, что они не могут взять на себя обязанности туроператоров, которые отправляют в год бешеную кільсть туристов.

По худшему варианту: если туриста не селят в отель, потому что он не оплачен, следует звонить турагенту. Он, в свою очередь, имеет уладить ситуацию с организатором отдыха - Туроператором. Также стоит обратиться в посольство. Обманутых путешественников в Украину возвращают другие участники рынка.

Аркадий Маслов, вице-президент Ассоциации лидеров турбизнеса Украины:

- Мы сталкивались с такими ситуациями, когда к нам обращаеться некий туроператор, и говорит мы сняли свой рейст по каким-то там обстоятельствам. Мы просим вывести туристов из Египта. Мы вывозим туристов.

Обычно проблемы возникают, если организатор отдыха имеет финансовые трудности. Так случилось с Туроператором, который доставил в Болгарию детей из секции Айкидо. Сейчас двери офиса закрыты, рядом бумажка с информацией о ликвидации, а по контактному номеру отвечает мобильный оператор.

Первый скандал, связанный с этим туроператором, учинився 13-го июня. В Турцию полетели 185 человек. Но в отеле их не расселили - за это никто не заплатил. После этого с Гостуризмкурортов в офис организатора пришли с проверкой.

Валентина Гордиенко, первый заместитель председателя Государственного агентства Украины по туризму и курортам:

- Он не работает, закрыт. Его нет по адресу. По другому вывеска никого нет на рабочем месте. Поэтому мы зафиксировали, это является основанием для того, чтобы его лишили лицензии.

С тех пор каждый день, рассказал свидетель - работник бизнесцентра, сюда приходят туристы.

Не от самого Туроператора, и не из официальных источников, узнали, что организатор отдыха, который специализировался на Болгарии, решил расширить свой бизнес. Впрочем турецкий партнер "кинул" украинского. А заодно - клиентов. Как и кто компенсирует их потери, неизвестно. Должен работать механизм банковской гарантии. И нынешнее законодательство предусматривает, что ее размер для Туроператора - только 20 тысяч евро. Поэтому подготовили законопроект об увеличении. И документ вернули на доработку.

Валентина Гордиенко, первый заместитель председателя Государственного агентства Украины по туризму и курортам:

- Там предполагалось увеличить сам размер минимального финансового обеспечения туроператора с 20 тысяч евро до 500 тысяч евро. Это для туроператора. И для турагента: с 2 тысяч евро до 50 тысяч евро.

Дмитрий Андрощук в суд не будет подавать. Вернуть детей в Украину ему помогли болгарские друзья, которые оплатили перелет.

Дмитрий Андрощук, президент Киевской городской молодежной федерации айкидо:

- Даже мы прожили благодаря им целые сутки там. И был оплачен нам трансфер из Варны до Бургаса, это 2 часа езды на автобусе. На детях это никак не отразилось, мы вышли из этой ситуации, и предъявлять ему какие-то претензии, я думаю у него и так будет много претензий.

Сейчас в Украине работает 2 тысячи 230 туроператоров. Четырех в этом году уже лишили лицензий.