Как побороть произвол супермаркетов

Покупатели против супермаркетов. Если в магазине на ценнике вы видите одну цифру, а в чеке другую - вас пытаются обмануть. Впрочем, о своих правах знают не все покупатели.

Киевлянка Ирина всегда внимательно смотрит на ценник. Поэтому, взвесив картофеля по 11 гривен, очень удивилась, увидев чек.

Ирина Костюченко, жительница Киева:

- Подивилася на цей цінник і зрозуміла, що ціна не відповідає, вона там 38 чи 35, щось таке, за кілограм, раптом вона піднялася утричі.

С какой стати заявленная сумма выросла на кассе в несколько раз, покупательница пошла выяснять у менеджера супермаркета.

Ирина Костюченко, жительница Киева:

- Я зняла цей великий цінник, табличку, звичайно там продавці почали питати: що ви робите, ви не маєте права, я кажу: добре, я з менеджером піду поговорю, а не з вами, і взяла цей цінник, взяла цю картоплю, вона, звісно, стала розповідати, що вони не встигли поміняти, що ціни зараз змінюються, я кажу - ну ви ж знаєте, що я права.

В конце концов Ирина все-таки купила картофель по 11 гривен. Именно эта цифра была на ценнике. Впрочем, обычно большинство покупателей или не замечают различий в чеке, или оставляют дорогой товар на кассе.

Лилия Николаевна, жительница Киева:

- Бывали такие случаи, более того, я вызывала администратора и говорила - ребята, если вы делаете такие цены, так они чтоб соответствовали, на ценнике и на этом, у меня были такие случаи, причем неоднократно. Чем заканчивается? Я возвращаю товар.

- Честно говоря, я не смотрю, то есть я покупаю и иду себе, и все. Не смотрю.

- Не знаю, в принципе на это не смотрю.

В инспекции же по защите прав потребителей говорят - требования продать товар по цене, которая определена на вывеске, законны.

Виталий Вишняк, главный специалист Инспекции по вопросам защиты прав потребителей Киева:

- Якщо споживач стикається з такою проблемою, що при розрахунку за придбаний товар він виявляє, що ціна на ціннику відрізняється від ціни, яку йому запропоновано сплатити, це вже являється прямим порушенням його прав як споживача. В даному випадку споживач має право вимагати реалізацію товару за тією ціною, що вказана на ціннику.

В этом случае магазин нарушает право потребителя на информацию.

Виталий Вишняк, главный специалист Инспекции по вопросам защиты прав потребителей Киева:

- Якщо підтверджується факт невідповідності заявленої ціни, яка вказана на ціннику, та фактичної ціни, яку запропоновано сплатити, до суб'єкта господарювання застосовуються штрафні санкції в розмірі 30% вартості отриманої для реалізації партії товару.

Впрочем, до июня в Украине действует мораторий на любые проверки. Поэтому юристы советуют сфотографировать чек и ценник, а также найти свидетелей, а потом написать заявление-претензию руководству магазина.

Дина Сидорук, юрист:

- Ви можете викликати адміністратора або менеджера цього магазину, зрозуміло, що можете отримати у відповідь такі слова, що продавець не встиг здійснити переоцінку цього товару, тому існує така невідповідність, але кожен споживач повинен зрозуміти для себе, що він не має нести за те, що працюють некомпетентні працівники цього торгового залу.

Разницу между ценами обычно руководство магазина вычитает с того, кто допустил ошибку. Поэтому своими жалобами покупатель заставит работников магазина внимательнее относиться к своим обязанностям.