Что делать и к кому обращаться при потере багажа во время перелета?

Тема путешествий продолжается. Вы долетели, ваш багаж - нет. Знакомая ситуация для многих пассажиров, путешествующих на самолете. Так что же делать, если вашего чемодана нет? К кому обращаться? И возможно ли его вернуть?

Госпожа Инна в отчаянии. Женщина рассказывает о неприятности, которая ее постигла, когда возвращалась из зимнего отпуска на самолете.

Инна, жительница г. Киева:

- Летела я в самолете с Ивано-Франковска, и была у меня крупная сумма денег - в карман положила, не успела там спрятать, и знаю, что они у меня были в кармане, и в самолет я зашла с деньгами. Потом уже дома обнаружила, что денег нет.

Киевлянка уверена: деньги потеряла именно в самолете. Поэтому бросилась искать их в аэропорт.

Инна, жительница г. Киева:

- Звонила в аэропорт, и меня вот перенаправляли с одного места в другое, и в итоге я так и не поняла, мне никто не смог ответить, где я могу найти свою пропажу, с кем я могу выяснить этот вопрос.

Съемочная группа "Свідка" двинулась в аэропорт "Борисполь" - разобраться, что делать людям в таких ситуациях. Там нам объяснили: если вы потеряли что-то в самолете или автобусе, срочно обратитесь к обслуге.

Игорь Патрикац, директор по сервису авиакомпании:

- У нас это происходит регулярно. Если не каждый день, то раз в неделю пассажир ищет вещи - предположим, утерял книгу, которая ценна для него, утерял ноутбук - совершенно очаровательно, айпад.

Оксана Ожигова, пресс-секретарь аэропорта Борисполь:

- Тоді блокуються певні виходи, зупиняється автобус, щоб його дослідити, запрошуються представники правоохоронних органів. Це необачність людини, яка затримує і людину, і інших пасажирів.

Когда вы обнаружили, что у вас что-то пропало уже дома, вам придется позвонить представителям компании-авиаперевозчика, или вернуться в аэропорт и посетить специальный отдел розыска багажа.

Игорь Патрикац, директор по сервису авиакомпании:

- Если это было на борту самолета и вещь обнаружил бортпроводник самолета, он передает по цепочке эту вещь с документом в соответствующую структуру уже авиакомпании, и эта вещь находится уже в авиакомпании.

Перевозчики говорят: процентов 60 потерянных вещей находят. Впрочем, если они исчезают бесследно, то ни авиакомпания, ни аэропорт за них ответственности не несут, поскольку за ручной ношей пассажир должен следить сам. Другое дело - багаж в отсеках судна.

Марина Борисполец, корреспондент:

- Всі валізи з літака привозять просто сюди до видаткового транспортера, але може бути й таке, що ваш багаж загубився.

Это происходит по разным причинам. В основном, потому, что вы на рейс успели, багаж - нет.

Игорь Патрикац, директор по сервису авиакомпании:

- У нас происходит это довольно часто, особенно когда пассажир летит через несколько аэропортов, когда есть трансфер.

- Почему это происходит?

- Бывает маленькое время стыковки.

Тогда также нужно обратиться в отдел розыска багажа. И там попытаются помочь.

Оксана Ожигова, пресс-секретарь аэропорта Борисполь:

- Можу вам сказати: незнайденого багажу - дуже низький відсоток, якщо людина вчасно звернулася.

В аэропорту Борисполе рассказывают: если замечают чемодан, за которым никто из пассажиров не пришел, то при таможенниках проверяют его.

Марина Болицок, спикер Киевской областной таможенной службы:

- Якщо багаж втрачений, якщо багаж відстав і йде окремо від пасажира, там йде перевірка кожної речі, яка відстала.

Далее такую ​​находку упаковывают, оформляют и отправляют в комнату хранения багажа. Там чемоданов, за которыми никто не приходит, десятки. Лежат они здесь три месяца. Если же вещи так и не удалось разыскать, то авиакомпания, на самолете которой вы путешествовали, должна компенсировать потери. Впрочем, работники честно предупреждают: получите немного.

Игорь Патрикац, директор по сервису авиакомпании:

- Если багаж не найден, согласно конвенции перевозчик возмещает по весу багажа - за каждый килограмм это 20 долларов.

Если сможете доказать перевозчику, что в чемодане были значительно более дорогие вещи, тогда получите больше. Но сделать это сложно.