Що робити й до кого звертатися у разі втрати багажу під час перельоту?

Тема подорожей триває. Ви долетіли, ваш багаж - ні. Знайома ситуація для багатьох пасажирів, що подорожують літаком. То що ж робити, якщо немає вашої валізи? До кого звертатися? І чи можливо взагалі її повернути?

Пані Інна в розпачі. Жінка розповідає про неприємність, яка її спіткала, коли поверталася із зимової відпустки літаком.

Інна, мешканка м. Києва:

- Летела я в самолете с Ивано-Франковска, и была у меня крупная сумма денег - в карман положила, не успела там спрятать, и знаю, что они у меня были в кармане, и в самолет я зашла с деньгами. Потом уже дома обнаружила, что денег нет.

Киянка певна: гроші загубила саме в літаку. Тож кинулася шукати їх в аеропорт.

Інна, мешканка м. Києва:

- Звонила в аэропорт, и меня вот перенаправляли с одного места в другое, и в итоге я так и не поняла, мне никто не смог ответить, где я могу найти свою пропажу, с кем я могу выяснить этот вопрос.

Знімальна група "Свідка" рушила до аеропорту "Бориспіль" - розібратися, що робити людям у таких ситуаціях. Там нам пояснили: коли ви загубили щось у літаку або в автобусі, терміново зверніться до обслуги.

Ігор Патрикац, директор із сервісу авіакомпанії:

- У нас это происходит регулярно. Если не каждый день, то раз в неделю пассажир ищет вещи - предположим, утерял книгу, которая ценна для него, утерял ноутбук - совершенно очаровательно, айпад.

Оксана Ожигова, речниця аеропорту Борисполя:

- Тоді блокуються певні виходи, зупиняється автобус, щоб його дослідити, запрошуються представники правоохоронних органів. Це необачність людини, яка затримує і людину, і інших пасажирів.

Коли ж ви виявили, що у вас щось зникло вже вдома, вам доведеться зателефонувати представникам компанії-авіаперевізниці, або ж повернутися до аеропорту й завітати до спеціального відділу розшуку багажу.

Ігор Патрикац, директор із сервісу авіакомпанії:

- Если это было на борту самолета и вещь обнаружил бортпроводник самолета, он передает по цепочке эту вещь с документом в соответствующую структуру уже авиакомпании, и эта вещь находится уже в авиакомпании.

Перевізники кажуть: відсотків 60 загублених речей знаходять. Утім, якщо вони й зникають безслідно, то ані авіакомпанія, ані аеропорт за них відповідальності не несуть, бо ж за ручною ношею пасажир має пильнувати сам. Інша річ - багаж у відсіках судна.

Марина Борисполець, кореспондентка:

- Всі валізи з літака привозять просто сюди до видаткового транспортера, але може бути й таке, що ваш багаж загубився.

Це стається з різних причин. Здебільшого, тому, що ви на рейс устигли, багаж - ні.

Ігор Патрикац, директор із сервісу авіакомпанії:

- У нас происходит это довольно часто, особенно когда пассажир летит через несколько аэропортов, когда есть трансфер.

- Почему это происходит?

- Бывает маленькое время стыковки.

Тоді також треба звернутися до відділу розшуку багажу. І там намагатимуться зарадити.

Оксана Ожигова, речниця аеропорту Борисполя:

- Можу вам сказати: незнайденого багажу - дуже низький відсоток, якщо людина вчасно звернулася.

В аеропорті Борисполі розповідають: якщо помічають валізу, по котру ніхто з пасажирів не прийшов, то при митниках перевіряють її.

Марина Боліцок, речниця Київської обласної митної служби:

- Якщо багаж втрачений, якщо багаж відстав і йде окремо від пасажира, там йде перевірка кожної речі, яка відстала.

Далі таку знахідку запаковують, оформляють і доправляють до кімнати збереження багажу. Там валіз, по які ніхто не приходить, десятки. Лежать вони тут три місяці. Якщо ж речі так і не вдалося розшукати, то авіакомпанія, літаком котрої ви подорожували, має компенсувати втрати. Утім, працівники чесно попереджають: отримаєте небагато.

Ігор Патрикац, директор із сервісу авіакомпанії:

- Если багаж не найден, согласно конвенции перевозчик возмещает по весу багажа - за каждый килограмм это 20 долларов.

Якщо ж зможете довести перевізникові, що у валізі були значно дорожчі речі, тоді отримаєте більше. Але зробити це складно.