Защита потребителей - дело самих потребителей

Арсений Яценюк, премьер-министр Украины:

- Прийнято рішення щодо скорочення витрат на утримання різного роду ходоків по базарам, по людям, які ходять гроші збирають, а не контрольні функції виконують.

Мораторий на проверки предпринимателей всеми службами, кроме фискальной, должен был действовать до конца 2014-го. Но потом его продлили - до июня 2015 года. Запрет, который должен защитить украинский бизнес от чрезмерного внимания контролирующих органов, вышел боком потребителям. На собственном опыте это почувствовала Лидия Ивановна. Женщина заказала металлопластиковые окна, и поначалу все складывалось как нельзя лучше.

Лидия Ивановна, пенсионерка:

- Вы понимаете, мы вам так поставим, вы будете довольны, и так далее. И тем более, сколько вам лет? - Я говорю - 73. - Вы дитя войны? - Да. - Мы вам сделаем бесплатную установку.

Именно во время установки металлоконструкций и начались проблемы.

Лидия Ивановна, пенсионерка:

- То, что тут все было выдрано, подоконник выдран, это все разодрано, это ж все я уже замалаза, заклеила… Ну, думаю, может, это не входит в их обязанности, вот их задача была - правильно поставить окно, но окно не стало правильно, вы же видите, оно просто прислонено.

Лидия Ивановна звонила на фирму, просила устранить дефекты. Но пенсионерку как будто не слышали. После многочисленных попыток Лидии Ивановне удалось пообщаться с директором. Он и расставил точки над І. Оказывается, все претензии - безосновательны!

Лидия Ивановна, пенсионерка:

- Согласно договору, мы вам должны были сделать окно - мы вам сделали, остальное нас не касается. Выходит, я сама замеряла, заказала...

- Виходить, ви самі його й встановили?

- И сама установила, получается, да, и установила плохо, а теперь получается, что-то с них хочу.

Лидия Ивановна решила бороться дальше, впрочем, во всех инстанциях лишь разводили руками. Не помогли и в инспекции по защите прав потребителей.

Алексей Квасницкий, руководитель юридического управления Госпотребинспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей:

- На сьогоднішній день ми не можемо перевіряти без дозволу Кабміну, а тому, коли надходить звернення від споживача до Держспоживінспекції, ми розробляємо проект розпорядження про дану перевірку і відповідно до регламенту Кабміну ми відправляємо на погодження, але, на жаль, жодного дозволу від Кабміну ми не отримали, а тому не можемо перевіряти даних суб'єктів господарювання.

Орган, защищающий права потребителей, фактически лишили полномочий. В неоплачиваемый отпуск отправили примерно две сотни работников, которые ранее реагировали на обращения граждан и проверяли "дельцов".

Олег Цильвик, заместитель председателя правления ОО Союз потребителей Украины:

- Цей інструмент мав убезпечити від корупційного тиску на бізнес, а фактично він позбавив громадян України їхнього конституційного права - стаття 42 Конституції України - на захист з боку держави своїх споживчих прав. Сьогодні бізнес консолідований, і він знає, що заборона діє, і ніхто не може притягнути до відповідальності, і тому у нас в рази почастішали звернення громадян.

Чаще всего жалуются на некачественное предоставление услуг, немало недовольных и халатностью жилищно-эксплуатационных контор, также люди жалуются на возвращение табачного дыма в кафе-рестораны.

Юристы отмечают - украинцы могут защитить свои права в суде. Но если речь идет о возвращении нескольких сотен гривен - это неоправданно. И Фемида часто не на высоте.

Олег Цильвик, заместитель председателя правления ОО Союз потребителей Украины:

- У нас є така неофіційна стистика, що якщо раніше по окремих справах за позивами споживачів до 15 відсотків вирішувалося справ на користь споживача, то сьогодні, то сьогодні ця статистика звелася близько до трьох відсотків, тобто суди кажуть: дві гілки влади відмовилися від виконання конституційних прав громадян, чому я маю це робити?

Иван Блохин, Андрей Грищенко, Андрей Мартищенко